Речевые обороты

Построение текста

Порядок слов в предложении определяется целью текста. Чаще всего необходимо дать пользователю техническую информацию: инструкцию, пошаговые заполнение, уведомление. Но иногда необходимо привлечь внимание более “продающим” текстом: продление тарифа, новые возможности, дополнительные услуги. От назначения текста зависит применение разных формул построения.

Строим предложение по формуле Действие — Результат, если рассказываем: об ошибке и способах ее устранения, пошаговом прохождении инструкции, этапах заполнения документа и т.д.

ПримерНажмите на ссылку чтобы заполнить реквизиты.

Строим предложение по формуле Результат — Действие, если рассказываем: о новых возможностях, презентации продукта, пытаемся привлечь клиента и т.д. Отойдите от формата инструкции к написанию более художественного и эмойционального текста.

ПримерВы получите бесплатную консультацию после ответа на вопрос.

Повелительное наклонение

Выражение побуждения, приказа, совета, просьбы и других волеизъявлений.

Чаще всего текст в сервисе рассказывает о решении проблемы или выступает инструкцией по прохождению. Нам важно, чтобы пользователь в точности выполнил все наши рекомендации.

Если мы призываем пользователя действовать так, как нужно нам — допускаются советы в повелительном наклонении.

ПримерПерейдите по ссылке. Нажмите на кнопку и заполните поля.

Обращения

Обращение на «вы» к единственному человеку — это форма уважения. «Вы» с заглавной буквы уместно в личной и деловой переписке, если вы очень уважаете собеседника, стараетесь придать максимум официальности переписке. Но излишний официоз может оттолкнуть своей обезличенностью и машинной формулировкой.

Используйте “вы” с маленькой буквы, аналогично другим сервисом. Смягчайте тон обращения. В небольших текстах не используйте слишком много “вы” , заменяя такие обращения на глагол повелительного наклонения.

ПримерВы подписаны на рассылку. Теперь вам необходимо перейти по ссылке в письме, тогда вы сможете зайти в ваш личный кабинет

РекомендацияВы подписаны на рассылку. Перейдите по ссылке в письме и зайдите в личный кабинет.

Страдательный залог

Подлежащее обозначает предмет или лицо, подвергаемое действию другого лица или предмета. Выражается присоединением к глаголам «-ся».

Рекомендуем ограничить применение страдательного залога. Он размывает границы между исполнителем действия и объектом действия, усложняет понимание текста.

ПримерНалог уплачивается предпринимателем в указанные срок.

РекомендацияПредприниматель уплачивает налог в указанный срок.

Имена собственные

Название компании «Моё дело» не склоняется.

Примерв «Моём деле» – в «Моё дело»

Рекомендуем избегать таких оборотов. Склоняйте родовое слово, стоящее перед названием компании.

Примерв «Моём деле» – в компании «Моё дело»

Специфика терминов

Заменяйте специфичные слова на более простые, распространенные в разговорной речи. Но только в тех случаях, когда это не искажает смысл текста и не ведет к ошибкам трактовки. Оставьте термины там, где этого требует законодательство или иные обязательные правила.

ПримерИнтеграция – Обмен данными

“Старайтесь рассказывать так, чтобы ваша мысль была ясна и внутри среды, и снаружи. Если привыкнуть сперва пояснять термин, а потом его использовать, то вы кому угодно сможете донести вашу идею и не будете ставить собеседника в неудобное положение. В положение глупца”